We begrijpen dat je soms van gedachten verandert en een product wil ruilen of retourneren. We willen dit proces zo eenvoudig mogelijk maken voor jou. Hieronder vind je informatie over ons retourbeleid, het ruilen van producten en hoe we omgaan met terugbetalingen.

Retourneren

Als je niet tevreden bent met een aankoop die je bij ons hebt gedaan, kun je het product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.

Na het indienen van je retouraanvraag zullen we je een verzendlabel per e-mail toesturen, zodat je het product veilig kunt retourneren. Houd er rekening mee dat de kosten voor het retourneren van producten voor rekening van de klant zijn. De kosten per retouraanvraag bedragen €6,95 (voor Nederland), en dit bedrag wordt in mindering gebracht op je terugbetaling. Retourneren vanuit Engeland is niet mogelijk. 

Zorg ervoor dat het product dat je wilt retourneren zich in de originele staat bevindt, inclusief alle verpakkingen en eventuele accessoires. We accepteren alleen producten die in ongebruikte en verkoopbare staat verkeren.

Hoe dien ik een retouraanvraag in:

1. Log in op uw account:
1. Vul in het e-mailveld uw e-mailadres in en klik vervolgens op Doorgaan.
2. Open in uw e-mailaccount de e-mail die is verzonden door onze winkel en kopieer de zescijferige verificatiecode die in de e-mail is opgenomen.
3. Ga terug naar de online winkel en voer de zescijferige verificatiecode in.
2. Klik op de bestelling waarvoor u de retour wilt indienen.
3. Als uw bestelling meer dan één item bevat, selecteer dan de items die u wilt retourneren.
4. Selecteer een retourreden en voeg een opmerking toe voor de winkel.
5. Klik op Aanvraag indienen.

Als jouw retouraanvraag wordt goedgekeurd, ontvang je een e-mail met verzendinstructies en het retourlabel. Je kunt het label uitprinten en op de verpakking plakken voordat je het product retourneert. Na ontvangst van het geretourneerde product ontvang je een terugbetaling.

Ruilen

Als je een product wilt ruilen, dien je het huidige product te retourneren volgens ons retourbeleid en een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste product.

Terugbetalingen

Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen we beginnen met het verwerken van je terugbetaling.

De terugbetaling zal worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij het plaatsen van je bestelling. We streven ernaar om de terugbetaling binnen 5 dagen na ontvangst van het geretourneerde product te verwerken.

Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat de terugbetaling op je rekening verschijnt, afhankelijk van de verwerkingstijd van je bank of creditcardmaatschappij.

Beschadigde of verkeerd geleverde producten

Als je een verkeerd product hebt ontvangen of als het product beschadigd is, laat het ons dan direct weten. We willen dit snel oplossen. Neem contact op met onze klantenservice via info@ehliefendi.nl en vermeld je bestelnummer en de aard van het probleem.